Інформація для споживачів

ІНФОРМАЦІЯ

надавача платіжних послуг - АТ «БАНК ТРАСТ-КАПІТАЛ» (далі – Банк)

про умови, що стосуються надання платіжної послуги

 

(надається для ознайомлення користувача шляхом розміщення даної інформації на цьому веб-сайті Банку на виконання вимог статті 30 Закону України «Про платіжні послуги»)

 

1)

інформація про Банк:

 

 

а)

найменування Банку,

 

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «БАНК ТРАСТ-КАПІТАЛ»

 

 

його місцезнаходження,

 

01103, м. Київ, вул. Підвисоцького, буд. 7

 

 

фактична адреса, за якою здійснюється надання платіжних послуг,

 

01103, м. Київ, вул. Підвисоцького, буд. 7

З місцезнаходженням та режимом роботи Банку/відділень можна ознайомитися за гіперпосиланням:

https://tc-bank.com/ua/kontakti.html

 

 

контактна інформація, включаючи номер

телефону, адресу електронної пошти або іншого способу для здійснення оперативних контактів із Банком

Контактні телефони:

+380 (44) 206-33-50; +380 (44) 206-33-59;

+380 (44) 206-33-86 – у випадку запитань, втрати/крадіжки електронного платіжного засобу.

Адреса електронної пошти: bank@tc-bank.com

б)

реєстраційний номер з Реєстру та інша інформація, що дає змогу ідентифікувати Банк у Реєстрі

 

Банк зареєстрований 10.03.2004, код ЄДРПОУ 26519933;

Інформація щодо включення до Державного реєстру банків: реєстраційний номер 291, дата внесення до реєстру 10.03.2004;

Банк на підставі банківської ліцензії має право надавати банківські послуги. Запис у Державному реєстрі банків про право Банку на здійснення банківської діяльності під номером 211.

Витяг з Державного реєстру банків від 16.08.2021

 

2)

контактна інформація (адреса, номер телефону тощо) Національного банку України та органів з питань захисту прав споживачів

 

Національний банку України, наділений функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг.

Національний банк України:

вул. Інститутська, 9, м. Київ, Україна, 01601

Контактний телефон (гаряча лінія): 0 800 505 240.

Офіційний вебсайт: https://bank.gov.ua

https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection

 

 

3)

інформація про платіжну послугу:

 

а) опис основних характеристик платіжної послуги та умови її надання;

б) умови надання додаткових послуг;

в) форму та порядок надання і відкликання згоди платника на виконання платіжної операції;

г) порядок прийняття до виконання платіжної інструкції надавачем платіжних послуг та настання моменту безвідкличності платіжної інструкції;

д) посилання на ліміти (обмеження) використання платіжних інструментів;

 

Гіперпосилання на веб-сторінку Банку, де розміщено інформацію про платіжну послугу, про комісійні винагороди, процентні ставки, застосовний курс перерахунку іноземної валюти, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги в залежності від виду послуг:

 

1. Щодо послуг залучення банківського вкладу (депозиту):

https://tc-bank.com/ua/depozity.html

 

2. Щодо послуг з надання споживчого кредиту:

https://tc-bank.com/ua/krediti.html

 

3. Щодо послуг з відкриття та ведення поточних рахунків клієнтів, зокрема:

 

3.1. розрахунково-касове обслуговування:

https://tc-bank.com/ua/rozrahunkovo-kasove-obslugovannya.html

 

3.2.операції з іноземною валютою:

https://tc-bank.com/ua/operatsiyi-z-inozemnoyu-valyutoyu.html

 

3.3. операції з електронними платіжними засобами:

https://tc-bank.com/ua/platizhni-kartki.html

 

4. Щодо послуг з надання в оренду індивідуального банківського сейфа:

https://tc-bank.com/ua/orenda-individualnih-seyfiv.html

 

5. Щодо послуг з торгівлі цінними паперами:

https://tc-bank.com/ua/poslugi-z-torgivli-tsinnimi-paperami-2.html

 

6. Щодо послуг депозитарної установи:

https://tc-bank.com/ua/poslugi-depozitarnoyi-ustanovi-2.html

 

Банк здійснює банківські операції в іноземній валюті (купівля, продаж) за курсом гривні до іноземної валюти, який встановлений на день проведення операції.

Банк стягує штрафи, пені відповідно до чинного законодавства та на умовах викладених у відповідному договорі надання фінансової послуги.

 

4)

інформація про комісійні винагороди, процентні ставки, застосовний курс перерахунку іноземної валюти, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги:

 

а) перелік усіх тарифів, комісійних винагород та зборів, які користувач має сплачувати надавачу платіжних послуг за надання обраної платіжної послуги;

б) інформацію про процентні ставки, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги, та методику їх обчислення;

в) інформацію про курс перерахунку іноземної валюти, що застосовується до обраної користувачем платіжної послуги, та методику його визначення;

г) інформацію про штрафи, пені, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги, та методику їх обчислення;

 

 

 

Посилання на робочий та операційний час надавача платіжних послуг, на максимальний час виконання платіжних операцій;

 

З режимом роботи Банку можна ознайомитися за гіперпосиланням:

https://tc-bank.com/ua/kontakti.html

 

Банком здійснюються операції протягом дня отримання інструкції на проведення платіжної операції, в разі її отримання в операційний час Банку, зазначений в договорі надання послуг, або не пізніше наступного робочого дня Банку, в разі отримання інструкції на проведення платіжної операції після закінчення операційного часу Банку.

 

5)

інформація про спосіб комунікації:

 

 

а)

засоби зв'язку для передавання інформації або повідомлення відповідно до договору, включаючи технічні вимоги до обладнання та програмного забезпечення користувача (за потреби);

 

Комунікація з працівниками Банку щодо проведення фінансових операцій здійснюється за допомогою встановленого програмного забезпечення iFobs (клієнт-банк), у разі укладання відповідного договору  або особисто за допомогою телефонного та інтернет зв’язку.

б)

обсяг, порядок і часовий проміжок надання інформації відповідно до обраної користувачем платіжної послуги;

 

Інформація про надання фінансової послуги надається відповідно до умов договору, зокрема безпосередньо під час фізичного звернення клієнта до Банку або в інший спосіб, визначений договором

 

6)

інформація про заходи безпеки:

 

 

 

 

 

 

 

а) інформацію про зобов'язання користувача щодо забезпечення ним збереження платіжних інструментів та індивідуальної облікової інформації;

 

 

 

б) інформацію про процедури проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, а також про відповідальність надавача платіжних послуг у разі невиконання або неналежного виконання платіжних операцій;

 

 

 

в)  процедуру взаємодії між надавачем платіжних послуг та користувачем на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції;

 

 

Порядок і процедура захисту персональних даних розміщені за посиланням:

https://tc-bank.com/ua/zahist-personalnih-danih.html

 

Визначена в Договорі про відкриття поточного рахунку та обслуговування банківського електронного платіжного засобу, зокрема в Додатку 3 - Правила видачі та користування банківськими електронними платіжними засобами.

https://tc-bank.com/ua/tipovi-formi-dogovoriv.html

 

ПАМ’ЯТКА З БЕЗПЕКИ ДЕРЖАТЕЛЯ ЕЛЕКТРОННОГО ПЛАТІЖНОГО ЗАСОБУ АТ «БАНК ТРАСТ–КАПІТАЛ» розміщена за посиланням:

https://tc-bank.com/ua/pamyatka-derzhatelya-elektronnogo-platizhnogo-zasobu.html

 

Рекомендації АТ «БАНК ТРАСТ –КАПІТАЛ» клієнтам щодо захисту від фішингу розміщені за посиланням:

https://tc-bank.com/ua/bezpeka-roboti-z-elektronnimi-platizhnimi-zasobami.html

 

У випадку втрати чи викрадення ЕПЗ, негайно зателефонуйте до Банку (вартість дзвінків згідно тарифів вашого оператора).

Якщо Ви отримали сумнівний електронний лист від імені Банку повідомте про це Банк за телефоном або перешліть сумнівний лист з коментарями на електронну адресу Банку: bank@tc-bank.kiev.ua.

 

Контакти: Банку м. Київ, вул. Підвисоцького,7 Управління платіжних систем Тел. 8 (044) 206-33-86 (ПН-ЧТ – 9-00 – 18-00, ПТ – 9-00 – 16-45). Факс 8 (044) 206-33-51

 

Процесинговий центр Тел. 8 (044) 494-25-91 (цілодобово, без вихідних, лише для блокування ЕПЗ)

 

7)

інформація про строк дії договору, порядок внесення змін до договору, умови припинення договору

 

З даною інформацією користувач може ознайомитися шляхом ознайомлення з проектом договору(без стягнення додаткової плати):

  • Ø в паперовому вигляді під час відвідування Банку
  • Ø або в електронному вигляді за посиланням:

 

1.Типові договори банківського вкладу(депозиту):

https://tc-bank.com/ua/depozity.html

 

2. Типовий договір банківського рахунку та Типовий договір рахунку умовного зберігання(ескроу):

https://tc-bank.com/ua/rozrahunkovo-kasove-obslugovannya.html

 

3. Типовий договір про відкриття поточного рахунку та обслуговування  банківського електронного платіжного засобу:

https://tc-bank.com/ua/tipovi-formi-dogovoriv.html

 

4. Типовий договір оренди індивідуального сейфу:

https://tc-bank.com/ua/orenda-individualnih-seyfiv.html

 

5. Типові договори за послугами з ЦП:

https://tc-bank.com/ua/tipovi-dogovori-2.html

6. Публічна пропозиція на укладення Договору про обслуговування рахунку в цінних паперах:

https://tc-bank.com/ua/publichna-propozitsiya-at-bank-trast-kapital-2.html

 

8)

інформація про механізм захисту прав користувача та порядок врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання платіжних послуг

 

 

Позасудовий розгляд скарг Клієнтів здійснюється шляхом розгляду Банком письмових звернень клієнтів.

Інформація про порядок подання звернення, перелік контактних даних Банку розміщено за гіперпосиланням:

https://tc-bank.com/ua/zahist-prav-spozhivachiv.html

 

У випадку неможливості врегулювання спірних питань,  користувач може звернутися до Національного банку України, наділеного функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг.

Гіперпосилання на розділ «Звернення громадян» офіційного Інтернет-представництва Національного банку, де розміщено інформацію про розгляд звернень:

 https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection

 

Клієнт звертається до судових органів у порядку, визначеному законодавством України. (Клієнти - споживачі фінансової послуги звільняються від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав як споживачів послуг)